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简介：客服热线虽然是较为传统的投诉渠道 ，但由于其及时性和直接性，仍然是游客最常使用的投诉方式之一 ，然而，部分游客反映在旅游旺季或高峰时段，客服热线可能出现占线情况 ，导致游客无法及时接通，在线投诉平台作为新兴的投诉渠道  ，理论上具有便捷性和记录清晰的优点，但在实际使用中 ，一些游客表示平台的操作流程不够简洁明了，例如填写投诉表单时，部分字段设置不合理，要求游客提供过多不必要的信息，导致填写时间过长，影响了游客使用该渠道投诉的积极性 ，电子邮件投诉渠道相对使用较少 ，主要原因是处理周期相对较长，游客往往希望问题能够得到快速解决，而电子邮件的沟通方式难以满足这一需求，线下意见箱则由于位置不够显眼，宣传推广不足
，很少有游客知晓并使用 。